la comprendre et adopter un positionnement différent :
Identifier les comportements agressifs
Nos attitudes face à l’agressivité fuite, soumission, manipulation…
Décodez ce qui déclenche l’agressivité
Ressenti et compréhension des situations à risques
Nos méta programmes PNL – Identifier nos orientations inconscientes.
Désamorcer l’agressivité – comment éviter l’escalade ?
Transformer le négatif et adopter une attitude positive
Outil, expérimentation, solution
Utiliser et expérimenter l écoute active et la reformulation
Développer l’assertivité : définition, avantage de pour communiquer plus sereinement
Introduction à une communication gagnant/gagnant
Récupérer après un épisode agressif
Modalités :
Public : salariés du privé et du public et toutes personnes soumises aux situations d’agressivités.
formation adaptée aux personnels hospitaliers – agressivité des usagers
Durée : 3 jours
Nombre de personnes : 8 à 12
Outils : PNL ; approche humaniste.
Jeu de rôle, et apport théorique. ( une place est laissée à l’expérimentation issue de situations vécues)
Tarif : 550 à 800€ /jour selon déplacement